Política de reembolso

Na Papelaria Smile, queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra.

Caso necessite, dispomos de uma política de devolução simples e transparente.

• Direito de Resolução e Devolução: De acordo com a legislação portuguesa e europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra, sem a necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção dos artigos adquiridos através do nosso website.

• Custos de devolução (Livre resolução – 14 dias)

  Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o utilizador deve:

  Informar a Papelaria Smile da decisão (por e-mail) E-mail: smile.papelaria@gmail.com

  Devolver os produtos até 14 dias após essa comunicação

  Suportar os custos diretos da devolução, que variam conforme peso/volume e origem
  (estimativa: entre 10€ e 100€)

• Exceções ao Direito de Devolução: O direito de devolução não se aplica a produtos virtuais que tenham sido abertos ou utilizados, uma vez que não é possível garantir a integridade do produto após a entrega.

• Processo de Devolução: Para exercer o direito de resolução e devolução, o cliente deve notificar-nos por escrito através do nosso serviço de apoio ao cliente, indicando claramente a sua intenção de devolver o produto. Após esta notificação, forneceremos as instruções necessárias para o processo de devolução.
  Devolução por defeito: sem custos adicionais, os encargos são da nossa responsabilidade.
  Devolução por opção: Os custos são inteiramente da responsabilidade do cliente.

• Prazo de Devolução: Poderá trocar ou devolver a sua encomenda até 30 dias após receção da mesma.

• Reembolso: Após a receção dos artigos virtuais devolvidos e verificação da sua integridade, procederemos ao reembolso do valor pago pelo cliente, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.

  Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
  Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de smile.papelaria@gmail.com.

• Exceções/itens que não podem ser devolvidos

  Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

  Certos tipos de itens não podem ser devolvidos como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados)

• Exclusão de Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por danos causados aos artigos após a entrega.

• Trocas
  A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

• Contacto: Para qualquer questão relacionada com a política de devolução, o cliente pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email:

• Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de smile.papelaria@gmail.com.

Esta política de devolução está em conformidade com as leis portuguesas e europeias em vigor.

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de devolução a qualquer momento, sendo as alterações eficazes na
data da sua publicação no nosso website.

Entrada em vigor 27 de Maio de 2026